U bent hier

Customer journey & webanalytics

Meten is weten. Dat is één van de hoekstenen van moderne marketing. Maar welke beslissingen neem je als je over te veel data beschikt? Of je niet de juiste data binnenkrijgt? Als het bos door de bomen niet meer ziet, kan je niet de juiste conclusies trekken noch beslissingen bijsturen.

Wat is webanalytics?

Webanalytics in het algemeen en meer specifiek Google Analytics, is heel erg goed in het vergaren van informatie en in het koppelen met andere (Google) platformen.

Maar heel vaak zien we dat er niet de juiste informatie wordt gemeten of verschillende data met elkaar worden vergeleken. Een soort van appelen met peren vergelijken zullen we maar zeggen.

Webanalytics staat voor een groot gedeelte van de gebruikers gelijk aan Google Analytics. Maar dit is niet het enige pakket dat er op de markt is, maar Google Analytics is het meest courant in gebruik. Neem contact met ons op voor meer informatie over de andere mogelijkheden.


Wat analyseren?

Wanneer je inlogt op Google Analytics, is het raadzaam een idee te hebben waar je naar op zoek naar bent, want het type analyses is heel erg uitgebreid door de overload aan mogelijkheden.

  • Ben je op zoek naar het effect van social media campagnes?
  • Of ben je op zoek naar het effect van je Adwords campagnes?
  • Wil je het verschil in verkeer weten van de afgelopen 30 dagen en het jaar voordien?
  • Wat is het gedrag van je mobiele bezoeker op je website?
  • Is je desktop verkeer nog steeds het best converterende kanaal?

Deze vragen kunnen heel snel door het Webanalytics pakket worden beantwoord.

Views

Dan hebben we het nog niet gehad over de vele verschillende views die er bijvoorbeeld in een Google Analytics systeem zitten. Let wel, niet alle views zijn even belangrijk voor jouw bedrijf of marketing doelstellingen.

Belangrijk hier is dat we daar samen doorgaan met de klant en afstemmen waar we op moeten letten.

Naast de standaard views zoals de acquisitie views, de E-commerce informatie en doelgroep views, maken we ook gebruik van aangepaste rapportages en persoonlijke dashboards.

Met behulp van dashboards en aangepaste rapporten is het heel makkelijk om precies die informatie te vinden die voor jou belangrijk is.


Aangepaste rapporten

Aangepaste rapporten geven direct informatie op een meer doorgedreven manier. Je kan informatie, die niet direct zichtbaar is in het standaard webanalysepakket, naast elkaar leggen en vergelijken.

Een mooi voorbeeld is de mogelijkheid tot het zien van de e-commerce data per e-commerce partner. Een ander voorbeeld is het opnemen van gebruikersgegevens en deze alleen de relevante informatie laten weerspiegelen.

Als we nog een stukje verder kijken, zien we mogelijkheden zoals cross device tracking, attributie kanaal modelling, spreadsheet API koppeling voor je KPI documenten en natuurlijk mobiele app tracking.

Naast de sturing van de marketingkanalen op basis van de Google Analytics tags is het uiteraard belangrijk dat de data juist zijn. We controleren altijd eerst op de correcte werking van de Google Analytics setting en daarna bekijken we waar er potentiële verbeterpunten liggen.


De customer journey in Analytics in kaart brengen

Elke klant heeft zijn beweegredenen om tot een aankoop te komen, maar er zijn overeenkomsten in de paden te ontdekken.

Dit wordt ook wel de Customer Journey genoemd. Hoe komt een klant of een potentiële klant tot een aankoop of waar wordt er afgehaakt?

Deze informatie is heel erg belangrijk om beslissingen te nemen over de content op je website. Heb je nu een e-commerce website of heb je een informatiewebsite over jouw bedrijf? Elke website bezoeker komt daar met een bepaald doel en de taak van de website is het geven van de verwachte informatie en uit te nodigen tot het nemen van een volgende stap. Er zijn een aantal begrippen die vaak terugkomen wanneer we over een Customer Journey spreken.

Cross device tracking

De cross device tracking is een begrip om het gedrag van je bezoeker via verschillende apparaten in beeld te brengen.

De moderne consument en professioneel gebruikt verschillende apparaten om informatie te krijgen en om e-commerce transacties te plegen. Ze ruilen de laptop in voor de desktop voor de tablet en de smartphone. En dit op op verschillende momenten.

Hoe kunnen we deze gebruiker het best in kaart brengen ? Dat kan je bijvoorbeeld met klantennummers opvangen of met andere unieke informatie voor die gebruiker. Lees ook onze blogberichten over Cross Device tracking.

Attributiemodel

Naast het feit dat men verschillende apparaten gebruikt, komt de bezoeker ook via de verschillende kanalen op de website. En elk kanaal of verwijzende weg heeft een andere functie binnen je inbound marketing plan.

Een voorbeeld: indien men van een prijsvergelijkingswebsite komt weet men al welk product ze willen aankopen, alleen is de prijs dan nog een issue. Indien ze via Facebook komen, zijn ze misschien door een vriend doorgestuurd om wat meer over het product te weten te komen.

Hoe ga je hier mee om? En hoe kan je bepalen welk kanaal iets voor jouw opbrengt, ook al gaan ze niet onmiddellijk over tot conversie?

Neem contact met ons op over het attributiemodel of lees een diepgaand artikel over de functie van het Attributiemodel binnen je marketingstrategie.

Soft conversies

Soft conversies zijn mini-toetsstenen die je kan gebruiken om de customer journey beter in kaart te brengen. Het zijn handelingen die je gebruiker op jouw website uitvoert, maar die nog niet direct een conversie zijn.

Dat kan het bekijken van een video zijn, maar ook het bezoeken van verschillende artikels binnen dezelfde categorie.

Of wanneer je op één van de links in dit artikel naar een blogpost klikt. Dat betekent dat je bijvoorbeeld meer informatie over de cross device tracking wilt lezen.


Data import

Wanneer je onvoldoende informatie verzameld hebt om de juiste beslissingen te maken of net dat stapje verder wil gaan en bijvoorbeeld offline shops met de online data wil gaan vergelijken, kunnen we dit opvangen door middel van data import.

Oorspronkelijk was dit voornamelijk cost import, met andere woorden, het importeren van kosten van externe advertentienetwerken binnen Google Analytics.

Intussen is dit uitgebreid met een aantal krachtige nieuwe opties:

  • Productgegevens: wil je de Google Analytics productgegevens verder uitbouwen dan de standaard views en wil je bijvoorbeeld graag zien welke kleur of welk materiaal het beste converteert?
  • Gebruiksgegevens: wat is de totale Life Time Value van een gebruiker? In welke vestiging is die persoon vaste klant? Wat is de leeftijd van de klant?
  • Inhoudsgegevens: wie is de auteur van een bepaald boek wat nu plots zo goed verkoopt? In welke formaten komen deze producten voor? Wat zijn de gerelateerde categorieën voor deze producten?
  • Teruggavegegevens: heeft iemand een product teruggegeven? Dat wil je ook graag gereflecteerd zien binnen de E-commerce gegevens van Google Analytics. Hierdoor krijg je ook direct een goed beeld welk kanaal de meeste terugzendingen genereert.

Wat kan OMCollective voor jou betekenen?

Zoals reeds aangehaald: meten is weten, maar heb je wel de juiste data om te kunnen analyseren? Dat is de kernvraag die we ons altijd zullen stellen wanneer we data uit Google Analytics halen. Enkel wanneer deze vraag beantwoord is, kunnen we de campagnes gaan analyseren en de KPI’s voor onze klanten halen. Daarnaast is het belangrijk dat de decision makers voldoende informatie of kennis hebben om de juiste conclusies te trekken, wat helpt met het definiëren van de groeikansen voor het bedrijf.

Door de implementatie van een attributiemodel kunnen we exact berekenen wat de meerwaarde is van welke publisher en hoe je daar mee kan omgaan en op het einde van de dag de ROAS krijgt die je als bedrijf wil hebben.

Lees meer op ons blog over attributiekanalen, ontdubbelen en interactie met Google Adwords. Of neem direct contact op met ons voor een gesprek.

nieuwsbrief inschrijven

nieuwsbrief inschrijven

Blijf maandelijks op de hoogte van het online marketing nieuws!

Neem direct contact met ons op

OMCollective gebruikt cookies om uw surfervaring op deze website gemakkelijker te maken.