U bent hier

Conversie optimalisatie

Wat is Conversie Optimalisatie (CRO) volgens ons? Conversie Optimalisatie is het verbeteringsproces van jouw website en klantencontact om beter aan te sluiten bij de behoeften van de potentiële klant. Het uiteindelijke doel? Het behalen van de (bedrijf)doelstelling.

Conversie Optimalisatie is geen eenmalige oplossing maar een langtermijnvisie, een verandering van de mindset en een andere benadering van de gebruiker. Via continu onderzoek verbeter je de kwaliteit van jouw website en dit vertaalt zich op het niveau van de statistieken.

Hierdoor is het Conversie Optimalisatie ook een mix van:

  • Geavanceerde analytics informatie: zonder de juiste en correcte data is het niet mogelijk om de juiste en correcte beslissing te nemen. Data heeft geen voorkeur en geeft een duidelijk of onduidelijk resultaat aan.
  • Customer service: zonder klantgericht denken en in oplossingen voor de klant te denken, zal het moeilijk worden om een lange termijn klantgerichte strategie uit te voeren.
  • Psychologie: dit gaat niet over welke kleur iemand mooier vindt, maar hoe kan een gebruiker reageren en waar en hoe staat men in de aankoopbeslissingsfase?


Optimalisatie tot een succes te brengen

Het is belangrijk om eerst een aantal zaken af te spreken om de optimalisatie tot een succes te brengen:

  • Publisher: Er zijn geen absolute waarheden. Geen “dit werkt bij iedereen”. Wat voor de ene site werkt, zal niet noodzakelijk voor de andere site werken.

  • Geen ego! Je kan niet weten hoe een website het doet alleen maar door ernaar te kijken. We moeten het “weten” en niet gissen. Je ontwikkelt na verloop van tijd wel een zesde zintuig, maar dit mag je enkel gebruiken als input voor gegevensverzameling. Dus moet je gegevens verzamelen voor elke mening. Want je mening op zich doet er niet toe.

  • Frameworks en methodologieën zijn daarom veel belangrijker dan dogma’s. Elke website is anders, de bezoekers zijn anders en de wereld verandert constant. Frameworks leren je hoe je moet denken, niet wat je moet denken.

De Conversie Optimalisatie strategie die we voor de onlinekanalen bepalen kan ook naar de andere kanalen worden doorgetrokken om de offline ervaring van de gebruikers en de klanten van je bedrijf te verbeteren. Hierdoor zien we in de loop van het proces een verbetering van de omzet of de transacties of één van de doelstellingen die we kiezen op een gedegen en gegronde wijze.

Wanneer je over doelstellingen nadenkt, is het belangrijk om ze in het Smart framework te zetten:

Specifiek: wat gaan we doen en hoe willen we dat gaan doen?

Meetbaar: is het traceerbaar en kunnen we de verschillen goed meten?

Acceptabel: is er een draagvlak om een bepaalde koers te varen?

Realistisch: kunnen we de doelstellingen wel halen op basis van het verleden en de huidige voorwaarden?

Tijdgebonden: hoeveel tijd wordt er aan een bepaalde doelstelling besteed of wat is de deadline?


Wat zegt de huidige conversieratio over mijn website?

Wat zegt de huidige conversieratio over mijn website? Doe ik het goed ten opzichte van andere websites in mijn categorie? Dit zijn vragen die iedereen heeft over zijn website en/ of bestelproces. En dat zijn logische vragen. Het antwoord? Het maakt eigenlijk niks uit, want

  • Conversieratio’s zijn relatief. Wanneer ik 10 bezoekers op de website heb en 1 converteert, heb ik een conversie percentage van 10%.Wanneer ik 200 bezoekers op de website en 2 converteren, dan heb ik een conversieratio van 2%. Is 10% beter of slechter dan 2% voor mijn bedrijf?
  • Conversieratio’s zijn een middel om tot het uiteindelijke doel te komen. Conversieratio’s zijn geen zelfstandige cijfers, ze worden gemaakt door verschillende onderdelen en kunnen veel gebreken verbergen.
    Een voorbeeld: ik heb een hogere conversieratio, maar de gemiddelde waarde van mijn bestellingen is met 50% gedaald. Aan het einde van de dag heb ik 40% MINDER omzet maar wel een 10% hoger conversiepercentage. Dit helpt heel waarschijnlijk niet om de einddoelstelling te bereiken.
  • Leren van hypotheses en van de klant is belangrijker dan dat elke test het juiste resultaat haalt. Een verliezende, nieuwe hypothese geeft duidelijkheid en richting voor de volgende hypotheses. En daarnaast leer je weer over je klant en wat belangrijk is voor hem.


Analytische doelen waarna je kan optimaliseren

  • Transacties
    De bestellingen van een webshop of een app. Dit zal vaak in één van de vaakst opgesomde KPI’s zijn, omdat het een belangrijke bedrijfsdoelstelling is. Hoe meer transacties, hoe meer groei. Maar, waar geen rekening mee wordt gehouden is de gemiddelde waarde per bestelling. Als je dit laatste wil incalculeren, dan is omzet wellicht een betere doelstelling om te formuleren.

  • Bruto winst
    Na de omzetdoelstelling is er de winstdoelstelling. We gaan kijken naar de omzet - geannuleerde omzet - kosten voor marketing - algemene kosten - inkoop kosten = brutowinst. Dit is de meest heldere doelstelling en de uiteindelijke winst voor het bedrijf om te kunnen groeien

  • Reading time/ Minutes watched
    Ben je een content maker, dan is een duidelijke KPI de reading time van de tekst of het aantal minuten/seconden jouw video is bekeken.

  • In-app aankopen
    In-app aankopen binnen de app om bijvoorbeeld een te unlocken of aankopen van extra niveaus/ pakketten de verrichten.

  • Omzet
    Dit is de opbrengst van de transacties die de klant heeft gerealiseerd. Hierbij wordt er niet gekeken naar het aantal transacties, maar hoeveel heb ik op het einde van de dag ontvangen?

  • Leads
    Dit kunnen verschillende doelstellingen zijn voor niet-monetaire doeleinden. Een typisch voorbeeld hiervan is het uitbreiden van de database, maw het verzamelen van nieuwe email adressen.

  • Downloaden van een app
    Heb je een app in de app store? Dan is het promoten van de app downloads een duidelijke doelstelling en tevens de eerste stap naar een monetaire in-app aankopen stimulans.

  • Microhandelingen op een pagina
    Wat is de meest belangrijke actie die je graag wil dat men op een bepaalde pagina verrichten?


Wat zijn de belangrijke psychologische onderdelen van een analyse?

  • Waardepropositie/Value proposition
    Waarom is dit product belangrijk voor mij en welke waarde wordt hieraan gekoppeld?

  • Duidelijkheid
    Is de uitleg duidelijk? Zie ik in 5 seconden waarover gaat en begrijp ik het ook?

  • Distractie
    Waar ligt de focus van de pagina? Welke hoofdactie moet je ondernemen?

  • Relevantie
    Is de waardepropositie relevant en klopt dit voor het product? Heb ik het over appels terwijl het product dat ik bekijk peren zijn?

  • Fobie (Anxiety)
    Wanneer ik dit product niet gebruik, zal ik dan iets missen? De meeste gebruikte term hiervoor is FOMO: Fear Of Missing Out. Wanneer ik dit product niet koop of download, mis ik dan waardevolle informatie?

  • Urgentie
    Kan ik nog wachten of moet ik snel beslissen? Dit kan weergegeven worden door bijvoorbeeld een aftelmoment voor een event of door aan te geven dat er maar x-exemplaren meer beschikbaar zijn.

De 5 stappen van het framework zien er als volgt uit:

  • Analyse
    Wat is de huidige situatie van de website? Wat zijn de doelstellingen van de website?

    • Kwalitatief onderzoek: Op basis van uitgebreide user testen en technische analyses analyseer de huidige staat van de website voor de gebruiker.
    • Kwantitatief onderzoek: Enquêtes aan grote groepen (potentiële) klanten. Deze enquêtes kunnen verschillende invalshoeken hebben, naargelang de probleemstelling. Het is ook mogelijk om verschillende enquêtes op hetzelfde moment af te nemen.

  • Hypothese
    Waar zitten de pijnpunten of verbeterpunten voor de gebruiker? Wat is de frictie die men tegenkomt om tot actie over te gaan?

  • Testen
    Op basis van de hypotheses, worden verschillende aannames getest en geanalyseerd.

  • Implementeren
    Indien de hypotheses kloppen en de testen wijzen op een verbetering van de bedrijfsdoelstelling, dan worden deze doorgevoerd en geïmplementeerd op de website/processen/app(s)…

  • Analyse
    De situatie wordt opnieuw onder de loep genomen en punten voor verbetering opgesomd en onderzocht.

Voor je naar de laatste stap overgaat, moet je er zeker van zijn dat de eerste 4 goed zitten. Hoe is namelijk zo dat hoe hoger je gaat in de piramide, hoe meer impact het zal hebben op je conversies. Maar, wanneer je onderste stappen niet optimaal werken, zal je conversie potentieel sterk verminderen.


Wanneer we sites analyseren, beginnen we altijd onderaan de piramide. Dit betekent dan ook dat we nog lang niet denken aan psychologische triggers vooraleer de onderste lagen optimaal werken.

De 6 stappen van het framework zien er als volgt uit:

  • Functional
    Werkt het en doet het wat het verondersteld wordt te doen? Er mogen absoluut geen technische mankementen zijn QA (cross-browser en cross-device testen)

  • Accessible
    Kunnen bezoekers de site gebruiken met alle devices? Zijn er tekortkomingen of beperkingen? Zijn er zaken die mensen tegenhouden om de site te gebruiken? Alt tags op alle afbeeldingen?

  • Usable
    Is de site gebruiksvriendelijk? En snel genoeg?

  • Intuitive
    Volgt het sales proces de logische gedachtegang van de eindgebruiker? We willen irritatie vermijden in het aankoopproces. Anticiperen op vragen van (potentiële) klanten en antwoorden voorzien op de plaatsen waar klanten zich de vragen stellen (in tegenstelling tot een FAQ pagina die door niemand bekeken wordt). Het gaat erom de site experience van de bezoeker te verbeteren en de zaken die hen weerhouden om te kopen, te optimaliseren.

  • Persuasive
    Zien bezoekers jouw product of dienst als een oplossing voor hun probleem? Geeft de website antwoord op hun vragen? Toont het genoeg bewijs? Kan het overtuigen? Twijfels wegnemen? Is de checkout friction-less?

  • Persuasion
    Je website aantrekkelijk maken gebeurt meestal door betere copy, betere afbeeldingen en/of een verbeterd design. Hoe lager in de hiërarchie, hoe sneller je gewoon kunt implementeren zonder te testen. Hoe hoger in de hiërarchie, hoe zinvoller het wordt om eerst een test te implementeren.

Wil je meer weten over conversie optimalisatie?

Wil je meer weten over conversie optimalisatie en hoe dit jouw bedrijf kan helpen om je bedrijfsdoelstellingen te halen, contacteer ons! Lees ook zeker onze blogposts en schrijf je je in op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

nieuwsbrief inschrijven

nieuwsbrief inschrijven

Blijf maandelijks op de hoogte van het online marketing nieuws!

Neem direct contact met ons op