U bent hier

Hoe kan een chatbot jouw digitale marketing versterken?

                                                 

Om je klanten tevreden te houden is een goede customer service van groot belang. Hierbij kan een chatbot van pas komen. Deze kan automatisch veelgestelde vragen en noden van je klanten op gepersonaliseerde wijze beantwoorden. Een win-winsituatie want zo moet jij als bedrijf niet steeds dezelfde vragen beantwoorden of problemen oplossen én zo zijn jouw klanten tevreden omdat ze snel uit de nood geholpen worden. Een combinatie van goede customer service en user experience is dan ook een succesrecept voor een geslaagd marketingverhaal. 

Bots in de praktijk 

 
Sephora, bijvoorbeeld, is één van de grootste verdelers van schoonheidsproducten ter wereld en één van de eerste bedrijven die binnen hun markt een chatbot ontwikkelden. Zij lanceerden de Sephora Assistant, een leuke en makkelijke manier om een make-over te boeken in een Sephora filiaal. Het gevolg van de introductie van deze chatbot bleek een goednieuwsshow te zijn voor het merk. Zo stegen hun make-overboekingen met maar liefst 11 procent. Naast een toename van het aantal boekingen, zorgde de Sephora Assistant er bovendien ook voor dat meer mensen hun weg naar de winkel vonden en hierdoor de verkoop van producten aanzienlijk steeg.
                                                                   
Maar daar bleef het niet bij. Sephora bleef investeren in innovatie en ontwikkelde een tweede chatbot, een Virtual Artist waarbij je make-upproducten kan uittesten op een foto van jezelf. Zo kan je bijvoorbeeld achterhalen welke lippenstifttint goed bij je past en deze bestellen zonder het product fysiek in de winkel gezien of getest te hebben. 
 
 
Booking.com ontwikkelde op zijn beurt ook een chatbot om het voor hun klanten nog makkelijker te maken om de juiste verblijfplaats te vinden voor hun vakantie.  Je beschrijft simpelweg waar je naartoe gaat, op welke data je er zal verblijven en welke vereisten je hebt (prijs, aantal sterren, zwembad, …). De bot geeft je vervolgens de opties die bij jouw verlanglijstje passen en geeft je de kans om meteen te boeken. Dit zorgt ervoor dat je heel snel je keuze kan maken en geen tijd verliest met het eindeloos bekijken van verschillende hotels en vakantieverblijven. 
 
Maar hoe ga je zelf aan de slag? Met welke factoren en uitdagingen hou je als bedrijf het best rekening wanneer je een eigen chatbot ontwikkelt?
 

Tips voor een goede chatbot : 

- Een chatbot is geen ‘quick win’. Als je snel een chatbot opzet zonder de juiste kennis en zonder goed na te denken over waarvoor je deze wil gebruiken, zal dit enkel tot frustraties (en veel nodeloos werk) leiden. 
 
- Ken je doelgroep. Wees aanwezig op de kanalen waar je doelgroep zich bevindt en weet wat voor jouw doelgroep knelpunten/frustraties zijn zodat je deze met behulp van een chatbot kan oplossen.
 
- Zorg ervoor dat je gebruiker duidelijk begrijpt wat het doel is van jouw bot. Je klant zal automatisch bepaalde verwachtingen hebben van de bot en de resultaten die deze moet opleveren. Zorg ervoor dat je duidelijk weergeeft waarvoor de chatbot gebruikt kan worden en wat het doel is zodat niemand teleurgesteld wordt. 
 
- Wees niet bang om te experimenteren. Je kan pas achterhalen wat nog ontbreekt of wat niet goed werkt als gebruikers je bot ook echt kunnen uitproberen. Test uit, evalueer wat beter kan en optimaliseer. 
 
- Ga op zoek naar de juiste chatbot tool om je chatbot te ontwikkelen. Bijvoorbeeld: Chatfuel, ManyChat, …
 
- Bedenk een leuke en unieke naam voor je chatbot. Denk na over hoe je jouw bot op de markt wil brengen en onder welke naam zodat de gebruikers jouw chatbot onthouden en makkelijk vinden.
 
- Zorg ervoor dat je chatbot echt een conversatie aangaat. Probeer de interactie tussen de bot en jouw klant open te houden zodat je de noden van je klant beter leert kennen. 
 
 

 

Neem direct contact met ons op

You must have Javascript enabled to use this form.