U bent hier

Hoe je klinkt is even belangrijk als hoe je eruit ziet

 

Merken spenderen heel veel (en terecht) aandacht aan hun visuele identiteit, hun look een feel. Een merk moet er goed uitzien, aansluiten bij de doelgroep en het volledige plaatje moet kloppen voor de consument.

Met andere woorden, de branding moet doorgetrokken worden op alle dragers. Of het nu over een visitekaartje, website, offerte, balpennen, advertenties, beursstand en zo veel andere communicatiematerialen gaat. Er moet een herkenbaarheid zijn en die look & feel moet op alle vlakken worden doorgetrokken.

Maar het is niet enkel hoe je eruit ziet. Hoe je klinkt is van even groot belang. Je kan het eigenlijk vergelijken met een je eerste kennismakingsfase in het verleidingsproces.
Of je nu op date gaat of een eerste business meeting met iemand inplant, er goed uitzien (jouw branding) is altijd belangrijk. Zowel voor jou als persoon als voor je merk. Maar de boodschap die je brengt en hoe je die brengt is van even groot belang.

Waarom is merktaal belangrijk?


1. Toon dat je anders bent dan de andere merken

We gaan niet voor eenheidsworst, probeer er dus met jouw merkcommunicatie bovenuit te komen. Je probeert je als merk te onderscheiden met jouw product of dienst, prijs, service, etc. Probeer dat dan ook door te trekken in je merktaalcommunicatie op alle vlakken: de geschreven communicatie naar klanten op de site, in mailings, brieven, facturen, hoe je de telefoon opneemt, interne communicatie, klachtenbehandeling en ga zo maar door.
Breng eens alle merktaalcommunicatiemomenten in kaart en ga na welke je merk ondersteunen (en welke niet) en poets je merktaal grondig op. Kies voor het communiceren van een duidelijke merktaal en zorg ervoor dat je steeds een eenduidig verhaal vertelt.


2. Spreek de taal van je klant

Als je jouw doelgroep(en) benadert op de juiste manier, verhoog je de interactie met klanten en/of prospecten. En daar kan je alleen maar voordeel uit halen. Denk daarbij aan een grotere naamsbekendheid, een overtuigende expertise, een betere relatie met de klant en een hogere conversieratio. Door het niveau van onze communicatie op te krikken, trekken we volop de kaart van een betere dienstverlening. Want een betere communicatie staat voor een verhaal op maat. En daar zijn mensen naar op zoek.

Om te weten welke taal je klanten of prospecten spreekt, creëer je personas. Een persona (of ‘buyer persona’) is een verzonnen persoonlijkheid met de eigenschappen van je doelgroep(en). Je kunt er één of meerdere creëren en ze vertegenwoordigen jouw doelgroep door de eigenschappen en karaktertrekken die ze hebben: geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, inkomen, functie in het bedrijf, etc.
Door na te denken over je doelgroep als een groep individuen krijg je meer inzicht over je potentiële klanten. Waar hun interessevelden liggen, hoeveel beslissingsbevoegdheid ze hebben of hoe ze bijvoorbeeld reageren op formeel of informeel taalgebruik.

 

3. Geef je merk persoonlijkheid

Je merktaal maakt deel uit van jouw branding. En die branding bedenk je niet zomaar, die ontstaat uit jouw bedrijfs-DNA en dus uit jouw kernwaarden.
Als je op de juiste manier communiceert, zou je in principe jouw merk tussen de regels moeten kunnen lezen.

 

Wat is jouw merktaal? Hoe communiceer jij met klanten, leveranciers, intern of extern. Bestaat er een kans dat bijvoorbeeld klanten jouw merktaal herkennen? Communiceer jij op zo’n manier dat je klanten meteen weten dat ze met jouw merk communiceren?

Food for thought dus en misschien is er werk aan de winkel!

 

Neem direct contact met ons op

You must have Javascript enabled to use this form.