U bent hier

Hoe inspelen op de frustraties van je klanten

“De beste service aan de beste prijzen”.

Ben je die slogan al eens tegen gekomen? Hoogstwaarschijnlijk wel. Misschien heb je hem zelf al gebruikt in je eigen communicatie naar je doelgroep.

Maar plaats jezelf eens even in de schoenen van je klant: zou jij overtuigd zijn door die slogan? Hoogstwaarschijnlijk niet. En dat is normaal ook: door het veelvuldige gebruik van die slogan, verliest hij aan overtuigingskracht. Je verdwijnt als het ware in de massa van al je concurrenten.

Hoe kan je dan wél je klant overtuigen?

Door zijn of haar angsten, problemen en frustraties aan te spreken. Jouw product of dienst is namelijk de oplossing voor het probleem dat je klant heeft.  Door daarop in te spelen, is de kans dat je lead een klant wordt, een heel stuk groter.

3 manieren om de frustraties & angsten van je klanten te vinden

Hoe kan je de grootste frustraties en angsten van je klanten te weten komen? Dat kan op verschillende manieren. Hoe doen wij dat? 

  1. Spreek je customer service & sales aan: zij staan dagelijks in contact met je klanten. Zij weten dus als geen ander wat er speelt. Bij OMCollective horen wij bijvoorbeeld heel vaak dat prospecten hun website online onvoldoende zichtbaar is of ze hulp nodig hebben bij het opstellen van een digitale strategie.
  2. AnswerThePublic: Deze tool is super handig om te achterhalen welke woorden je klanten intikken in Google wanneer ze zoeken naar een oplossing voor hun probleem. Een voorbeeld is: “hoe mijn website vindbaar maken in Google”. Ontdek ook onze tip over AnswerThePublic.
  3. Hotjar: met Hotjar kun je niet alleen heatmaps maken, je hebt ook de mogelijkheid om een poll of enquête te plaatsen op je website. Je kan letterlijk vragen aan je online bezoekers wat hun grootste uitdagingen en frustraties zijn en Hotjar houdt alles mooi bij in een rapport.

Frustraties gevonden, wat nu?

Eens je de grootste frustraties bij je klant hebt gevonden en je weet welke woorden hij of zij gebruikt om die frustratie te uiten, kan jij er handig gebruik van maken in je digitale strategie.

Enkele ideeën:

  • De woorden van je klant hergebruiken in je value proposition en uitleggen hoe jij een oplossing biedt voor het probleem;
  • Landingspagina’s maken waarin je elke frustratie aanpakt in combinatie met een duidelijke call-to-action;
  • Je website SEO-matig optimaliseren aan de hand van de woorden die je klanten ingeven in Google;
  • Een e-mail campagne opstarten (zoals deze marketingtip) waarin je stapsgewijs een oplossing uitlegt om top-of-mind te blijven en op het juiste tijdstip een voorstel te formuleren.

Zoals je kan zien kan je heel creatief te werk gaan om je bedrijf te onderscheiden van je concurrenten. Nu is het enkel nog aan jou om de eerste stappen te zetten.

Neem direct contact met ons op

You must have Javascript enabled to use this form.