U bent hier

Een beginnersgids in testen met e-mails

 

Ondanks dat e-mailen soms een wat stoffig imago krijgt, is e-mailen naar mijn idee één van de tofste manieren om aan engagement en loyaliteit bij je bestaande klanten te werken.

Dat we echt veel gave dingen kunnen doen met e-mailings maakte mijn collega Perry al duidelijk in zijn blog over automation. Enkele van mijn collega’s gaven je ook al goede tips en een stappenplan om met e-mailmarketing aan de slag te gaan.

Maar ik wil het graag eens hebben over het A/B testen van mailings. Aangezien elke branche en klantengroep anders is, zijn er weinig regels die je blindelings kunt volgen in de hoop dat je met de juiste subject en inhoud op het juiste moment je mail verstuurt. Een mogelijkheid, om de e-mails die je verstuurt te blijven optimaliseren, is A/B testing.

Zo kun je er bij elke mailing voor zorgen dat de volgende weer een beetje beter wordt. Er zijn enkele punten waar je rekening mee moet houden om tot resultaten te komen die daadwerkelijk iets zeggen over jouw doelpubliek. Ik geef in deze blog enkele tips en een stappenplan zodat je direct van start kunt gaan.

Beslis wat je wilt testen

Er zijn verschillende punten die je kan testen bij een mailing. Het is heel belangrijk om bij elke mailing voor een onderdeel te kiezen dat je gaat testen. En zorg er ook zeker voor dat je maar één aspect per e-mailing gaat testen. Want ga je voor meerdere aspecten tegelijk in een test, dan heb je mogelijk een heel duidelijke winnaar, maar weet je niet welk aspect de doorslag heeft gegeven. Je weet dan simpelweg niet welk aspect je de volgende keer op welke manier moet toepassen. Je leert er met andere woorden niets van.

Subject

Je zou bijvoorbeeld kunnen bekijken welk soort subject het beste werkt. Je kan bekijken of de lengte er iets toe doet, of het persoonlijk aanspreken van de ontvanger helpt, of dat een actieve of passieve zin beter werkt. Of misschien is een vraag wel beter dan een korte zin? Of is het vermelden van een actie beter dan al die andere opties. Om de winnende mailing te identificeren, kijk je naar de hoogste openingsratio.

 

Moment van versturen

Naast de subjectline is het ook interessant om te zien of het uitmaakt op welk moment je de nieuwsbrief verstuurt. Of op het ene moment de e-mail door meer personen wordt geopend dan op een ander moment. Dat het tijdstip een verschil maakt, is een ding dat zeker is. Maar welk moment goed voor jou is om de nieuwsbrief te versturen, daar is helaas geen kant-en-klaar antwoord voor. Het ene onderzoek wijst uit dat vrijdag een absolute topdag is, de andere vindt dinsdag t/m donderdag meesterlijke dagen om te mailen. En dan hebben we het nog niet eens over het publiek dat je wilt bereiken (b2b of b2c) en het verzenduur!

Kortom: zelf gaan testen is het beste advies dus. Mocht je geen idee hebben met welke dagen en tijdstippen te beginnen, dan kun je wellicht hier, hier en hier een beetje inspiratie opdoen.

Ook hier kijk je voor de winnende mailing naar de openingsratio!

 

Inhoud

Wil je graag testen hoe je ervoor kunt zorgen dat de meeste mensen van je e-mail doorklikken naar je website? Dan richt je je op de click to open rate van je nieuwsbrief door de inhoud in de twee mailings aan te passen. Je zou in dit geval bijvoorbeeld:

  • de content van je mail kunnen wijzigen;
  • het aantal afbeeldingen dat je in de nieuwsbrief gebruikt;
  • de groottes van de afbeeldingen;
  • Het aantal subjecten die je behandelt in je nieuwsbrief;

Kortom, je kunt alle mogelijke aspecten van de inhoud van je nieuwsbrief testen. Maar nogmaals: test zeker slechts één van de aspecten tegelijkertijd, anders haal je er bitter weinig uit.

Hoe groot is je testpanel?

Er zijn verschillende manieren om de doelgroep van je testen te bepalen. Dat ligt voornamelijk aan de grootte van je database. Hieronder zie je twee scenario’s.

1. Testen op je hele database

Als je niet zo’n hele grote database hebt, dan zul je waarschijnlijk moeten gaan testen op je hele database. Vervolgens kun je uit de winnaar learnings trekken om je volgende nieuwsbrief aan te passen. Zo kun je constant van je nieuwsbrieven blijven leren maar moet je wel de hele database gebruiken.

2. Testen op een deel van je database

Wat je kunt doen wanneer je een grotere database hebt (laten we zeggen, vanaf zo’n 5.000 adressen), dan kun je wellicht de test al doen op een kleiner deel van je ontvangers, om vervolgens de winnaar te versturen naar de overige ontvangers. Het gevolg is wel dat enkele van je ontvangers de nieuwsbrief eerder ontvangen dan de anderen. Gewoon iets om rekening mee te houden.

Testen: Hoe werkt het in Clang?

Hier volgt een stap-voor-stap-gidsje hoe je in Clang kunt testen met de inhoud van je mailings. Wij gebruiken voor onze klanten veelal het mailprogramma van Clang, omdat het zo ontzettend veel mogelijkheden biedt. Vandaar de uitleg aan de hand van Clang stappen, maar mocht je in Mailchimp werken, dan kun je hier vinden hoe je het effectief kunt opzetten in dat programma.

 

Stap 1: als eerste stap maak je twee verschillende mailings. Met daarin natuurlijk een verschil in de mailings in dat wat je graag wilt testen. Denk weer terug aan de subject of de inhoud die je graag wilt wijzigen

 

Stap 2: vervolgens ga je net als anders je mail inplannen via de ‘Quickmail’:

 

Stap 3: er opent een nieuw scherm waarin je gewoonlijk ook je e-mails in plant. In dit scherm ga je nu ook je test invoeren. Kies eerst in plaats van ‘Quickmail’ voor ‘SplitRun’:

 

 

Stap 4: kies de groep of het profiel uit waar je de test op wilt doen. Wil je een deel van je database gebruiken, dan kunnen we dat in een volgende stap invoeren

 

Stap 5: vervolgens kies je de e-mails die je graag wilt testen op elkaar

 

Stap 6: je krijgt overzichtelijk te zien welke e-mails je hebt geselecteerd:

 

Stap 7: en wil je nu graag op een kleiner deel van de gekozen groep je e-mail testen, dan kun je die invoeren bij ‘E-mail doel’. Geef aan bij ‘Aantal e-mails’ op hoeveel personen uit je doelgroep de test los wilt laten en kies hoe ze geselecteerd moeten worden. De geteste personen kun je bij het versturen van de winnaar naar de rest van de doelgroep er weer uit filteren.

 

Stap 8: en als laatste krijg je natuurlijk je overzicht en bevestiging te zien waar alles duidelijk op vermeld staat.

Wil je testen welk moment beter voor jou werkt, dan is het gemakkelijker om een mailing te versturen op twee verschillende momenten, en in de rapportage de mailings met elkaar te vergelijken op openingsratio!

 

Wat bekijk je in de resultaten?

Kijk terug naar wat je doel was met de test, welk aspect van de e-mail je hebt getest en kijk dan ook naar die resultaten.

Heb je bijvoorbeeld het subject getest, dan kijk je naar het verschil in openingsratio. Maar heb je de inhoud van de mailing getest, dan kun je kijken naar bijvoorbeeld de doorklikratio van de twee mailings om je winnaar te kiezen.

Neem de learnings mee naar de volgende test en blijft je e-mails optimaliseren.

En uiteraard, mochten er nog vragen zijn over e-mail marketing of het A/B testen van mailings, dan kun je altijd bij je marketeer terecht of ons even mailen! Succes!!

Reactie toevoegen

You must have Javascript enabled to use this form.

Neem direct contact met ons op

You must have Javascript enabled to use this form.