U bent hier

13 actiepunten om je site te verbeteren

 

Met een nieuw jaar in het vooruitzicht wordt het stilaan tijd voor goede voornemens. Ik doe alvast een voorstel; je website eens serieus onder handen nemen. Dat online marketing anno 2015 bijzonder belangrijk is om niet afgetroefd te worden door de concurrentie hoef ik niet meer uit te leggen en waarschijnlijk is jouw bedrijf er al serieus mee bezig. Maar wordt er ook voldoende aandacht aan de basis besteed?

Een website is de digitale identiteit van je bedrijf. Het is je online vestiging en de kans is groot dat die digitale showroom meer bezoekers over de vloer krijgt dan je fysieke winkel. Het belang dat je aan je website zou moeten hechten is dus logischerwijze bijzonder groot. Toch blijkt in de praktijk dat veel bedrijven te weinig aandacht besteden aan hun site. Ze investeren misschien wel in het verhogen van het aantal bezoekers, maar niet in de ervaring die die bezoekers dan op de site hebben. En een goede ervaring is cruciaal om iemand te kunnen overtuigen.

Het belang van een goede site.

“Bezoekers zijn lui”

“Hoezo niet goed? Alle informatie staat er toch op. Mensen vinden het wel hoor als ze zoeken”. Het zijn excuses die wij als online marketeer maar al te veel horen als we bedrijven proberen te overtuigen dat hun website beter kan, of beter moet.

Internetgebruikers verwachten snelle en duidelijke informatie. En, ze zijn veel luier en minder geëngageerd dan je denkt. Iedereen wil snel de juiste informatie vinden, met zo weinig mogelijk moeite op een zo kort mogelijke tijd. En maak niet de fout door te denken dat ze wel zullen zoeken tot ze het vinden. Er is vast wel een concurrent met een betere site en een digitale showroom buitenstappen zonder aankoop gaat heel wat vlotter dan in het echt.

“Schoonheid zit niet enkel van binnen”

Maak jezelf niets wijs, het draait niet enkel om inhoud. Het uiterlijk van je site is van groot belang en de eerste indruk is cruciaal. Zorg dus dat je site de juiste uitstraling heeft en er zeker professioneel uitziet.

Als je weet dat 75% van je bezoekers de betrouwbaarheid van de je bedrijf beoordelen op basis van het design van je website, weet je dat dit aspect niet geminimaliseerd mag worden.

Een succesvolle site, die bezoekers kan overtuigen om voor jou te kiezen draait dus  niet enkel om de inhoud, maar ook om de verpakking, het uiterlijk. Een goede site, dat is ‘beauty and brains’.

Allemaal gemakkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk. Laat ik je alvast op weg helpen met een to-do lijstje van enkele belangrijke aspecten die je in 2015 kan oppakken om van je website een groter succes te maken.

Het zit van binnen…

Je besteedt waarschijnlijk veel aandacht aan de manier waarop je met klanten communiceert als je ze toespreekt in je winkel of aan de telefoon. Waarom zou je minder aandacht besteden aan de manier waarop je op je site met ze ‘praat’?

1. Schrijf teksten met een boodschap

Een website moet potentiële klanten overtuigen om voor jou te kiezen. Zorg er dus voor dat je boodschap helder overkomt. Draai niet rond de pot, want lange teksten worden toch niet gelezen.

Probeer teksten te schrijven die snel een duidelijk antwoord bieden op de vraag die websitebezoekers zichzelf stellen, zijnde: ‘Wat betekent dit voor mij?’. Opvulling is voor niets nodig. Kort en bondig, dat is de boodschap.

2. Vermijd wij

“Wij hebben het meeste ervaring. Wij zijn de beste, de goedkoopste. Dit is onze visie, onze historie of onze toekomstplannen.” Veel te veel websites zijn gevuld met dat soort informatie. Laat me duidelijk zijn; hier heeft een bezoeker helemaal niets aan. Schrijf niet ‘Wij zijn de goedkoopste’, maar schrijf ‘Bespaar geld.’ Schrijf teksten die de bezoeker aanspreken. Hij is weg als je dat niet doet. Je bezoeker is een persoon, spreek hem ook zo aan. Gebruik geen vaktermen als dat niet noodzakelijk is, je loopt enkel maar het risico dat je lezer afhaakt.

3. Hanteer de 10-seconden regel

Een bezoeker scant de tekst op een pagina en bepaalt op amper 10 seconden of hij op de pagina blijft of deze terug verlaat. Zorg er dus voor dat iedere bezoeker binnen die cruciale 10 seconden het idee krijgt dat hij de informatie zal vinden die hij zoekt.

4. Vergeet de microcopy niet

Denk ook aan de kleine teksten op je site niet, de zogenoemde microcopy. We hebben het hier over de tekst op knoppen, bevestigings-  of foutmeldingen, instructieteksten en benamingen van formuliervelden. Schrijf ze allemaal alsof je ze voorleest aan je bezoeker, zodat die persoon zich meer aangesproken voelt.

Microcopy is belangrijk om je bezoekers te informeren.

5. Vereenvoudig de navigatie

Welke informatie willen mensen op je site vinden en welke doelen wil je je bezoekers graag zien voltooien op lange en korte termijn? Heb je een duidelijk antwoord op die vragen, bepaal dan hoe gemakkelijk deze zaken in de praktijk te voltooien zijn. Breng de structuur van je site in kaart. Pak een blad papier en stel een wireframe op van je site. Volg hierbij de structuur van je navigatie. Eens je alle pagina’s in zo’n schema aan elkaar ziet hangen spot je ook sneller de missende links.

Probeer pagina’s te groeperen waar mogelijk. Home, Producten of Diensten, Nieuws, Over Ons, Contact; hoeveel zaken heb je meer nodig in je hoofdnavigatie? Heb je meer dan 5 items in dit menu staan? Bekijk dan eens of deze wel allemaal noodzakelijk zijn en of je geen zaken kan groeperen. Uiteraard kan je werken met uitklappende submenu’s om een bezoekers snel te laten navigeren, maar beperk elk niveau zo veel mogelijk in het aantal opties.

Zorg ervoor dat je primaire navigatie op elke pagina dezelfde blijft. Zo vinden bezoekers sneller hun weg. Je menu is ook niet de plek om nieuws of promoties in te vermelden. Je hoofdnavigatie houd je best zo statisch mogelijk.

… én vanbuiten!

6. Hecht belang aan de eerste indruk

In amper 2,6 seconden heeft een bezoeker een mening gevormd over je site en bijgevolg over je bedrijf. En maar liefst 94% van de eerste indrukken van website bezoekers zijn design gerelateerd. En zoals je weet, een foute eerste indruk veeg je niet snel uit.

Een onprofessionele site straalt negatief af op je zaak.

7. Kom professioneler over

Als je website eruit ziet alsof hij door je 13-jarige neefje in elkaar is geknutseld heeft dat niet meteen een positief effect op de uitstraling van je bedrijf. Zorg dat je site er professioneel en up-to-date uitziet. Onderzoek toont ook aan dat mensen de geloofwaardigheid van je site beoordelen op basis van het design.

De standaarden in webdesign veranderen snel en zo ook de verwachtingen van de gebruikers. Is je site grafisch niet meer onder handen genomen de laatste vijf jaar? Dan ziet die er waarschijnlijk outdated uit. Tijd voor actie. Wie verwacht er nu dat een bedrijf mee is met zijn tijd als de site al jaren geen aandacht heeft gekregen?

8. Vergroot de leesbaarheid

Kies een lettertype dat aangenaam leest. Veel designers grijpen snel naar een lettertype dat voornamelijk mooi oogt, maar zorg er zeker voor dat je tekst ook gemakkelijk te lezen is. Opteer enkel voor je titels voor iets speciaal, maar houd je voor je paragrafen aan een standaard lettertype. Ik hoef je niet te vertellen dat Comic Sans nooit aanvaardbaar is. Gebruik zeker ook geen te kleine tekst. Dat ziet er misschien leuk uit, maar is erg onpraktisch om te lezen.

Je zet geen gele letters op een witte achtergrond, zoveel is duidelijk. Maar ook geen lichtgrijze. Kies contrasterende kleuren zodat je tekst op alle schermen goed te lezen valt, ook op een iPad in de felle zon. Wijk enkel af van zwarte letters op een witte achtergrond als je weet wat je doet. Felle kleuren beperk je enkel tot de titels, knoppen en hyperlinks.

9. Laat voldoende ruimte

Een gevoel van overzicht wordt al snel gecreëerd door voldoende witruimtes in je design te verwerken. Probeer niet zoveel mogelijk info op een zo klein mogelijke oppervlakte te proppen. Witruimtes zijn ideaal om bepaalde elementen meer te laten opvallen.

Witruimte creëert rust en duidelijkheid.

10. Zorg voor visuele hiërarchie

Probeer de aandacht van de bezoeker enkel te trekken naar zaken die echt belangrijk zijn. Slechts een enkeling zal de volledige teksten lezen. Bezoekers scannen je pagina’s en het is dus aan jou om ervoor te zorgen dat ze eerst de belangrijke dingen zien. Als ze interesse hebben zullen ze verder lezen.

Werk met korte paragrafen en duidelijke tussentitels. Gebruik opsommingen en iconen waar mogelijk. Structureer je informatie op een duidelijke manier. Niemand houdt van één lap tekst, dus maak hem aangenamer.

11. Geloof in de kracht van eenvoud

Het uiterlijk van je site draait niet enkel om mooi of lelijk, maar ook om de duidelijkheid van de opbouw. Vindt een bezoeker snel zijn weg en moet hij geen onnodige stappen door om tot zijn doel te komen? Elke stap is een kans dat iemand afhaakt, dus beperken is de boodschap.

12. Probeer niet anders te zijn

Staan alle elementen op de plaats waar men ze verwacht? Haast iedereen verwacht een logo links-bovenaan, dat aanklikbaar is en terugleidt naar de homepage. Als je website afwijkt van wat standaard is moet je jezelf zeker de vraag stellen of dit de gebruikservaring niet hindert. Een mooi design is leuk, maar mag nooit het gebruiksgemak compromitteren. Als mensen moeite hebben om snel te navigeren raken ze makkelijke gefrustreerd.

13. Verbeter je formulieren

Formulieren invullen is vervelend. Dat vindt iedereen. Beperk dus het ongemak en maak je formulieren zo eenvoudig mogelijk. Vraag niet meer dan wat noodzakelijk is en zorg voor duidelijkheid en gebruiksgemak. Niemand wil een foutmelding krijgen en opnieuw beginnen. Voorzie indien mogelijk realtime validatie bij de velden, zodat bezoekers meteen feedback krijgen tijdens het invullen.

Slot

Uiteraard is dit slechts een zeer beknopte opsomming van zaken die je website beter kunnen maken en aan bijna elk van de genoemde punten kan ik een apart blogbericht wijden. Deze lijst is dan ook enkel bedoeld om een idee te geven van hoe je soms met enkele kleine aanpassingen je website een stuk aantrekkelijker – en daardoor effectiever – kan maken. Zie het als quickwins. Als je beslist je website gans te vernieuwen moet je natuurlijk veel uitgebreider te werk gaan, zoals je website responsive maken voor een perfecte weergave op mobiele apparaten, om maar één voorbeeld te noemen.

Onderschat het belang van je site en wat die uitstraalt op je bedrijf niet. Besteed zowel aandacht aan de inhoud als aan de presentatie. Ze zijn beiden van belang om je bezoekers te overtuigen.

Reactie toevoegen

You must have Javascript enabled to use this form.

Neem direct contact met ons op

You must have Javascript enabled to use this form.