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E-mail marketing

Dans le passé un spam, l'email marketing est devenu un message "one-to-one" envoyé directement sur notre smartphone. L'époque où les mêmes messages commerciaux étaient envoyés en grand nombre sous le couvert de 1 grande newsletter illisible ou d'un document Word annexé est heureusement (pratiquement) révolue.

Néanmoins, en raison du nombre important de newsletters entrant dans l'inbox, il convient de vous diversifier. Vous avez alors les choix suivants :

  • Envoyer une newsletter identifiable.
  • Gagner la confiance et l'intérêt du client par une newsletter qui répond à ses besoins.
  • Créer une valeur ajoutée pour l'utilisateur.

Types d'email marketing

Nous distinguons différentes formes d'email marketing, essentiellement en fonction de l'objectif de l'email et de l'attente du client.

  • On pense toujours en premier lieu à la newsletter commerciale/source d'inspiration classique. Cette newsletter a, comme son nom l'indique, un objectif 100% commercial ou source d'inspiration.
  • Viennent ensuite les servicemails comme une confirmation de commande ou une confirmation d'inscription. L'objectif premier de cette newsletter est d'informer ou de confirmer l'utilisateur à propos d'une action qu'il a accomplie.
  • La 3e option consiste en un mix de ces 2 formes, à savoir les e-mails de campagne. Ils sont envoyés automatiquement à un utilisateur lorsqu'une condition donnée a été remplie. Citons à titre d'exemple les emails d'anniversaire. Ceux-ci sont activés par une condition (une personne fête son anniversaire aujourd'hui) et sont envoyés avec un message informatif ou semi-commercial (Nous vous souhaitons un très joyeux anniversaire et vous offrons un coupon-cadeau à échanger dans notre magasin).

Design des emails

Tenez compte du fait que plus de la moitié des utilisateurs ouvrent la newsletter sur un terminal mobile. Veillez dès lors à ce que la newsletter soit bien visible sur un terminal mobile. C'est également sur le terminal mobile que se fait généralement le choix de conserver ou non la newsletter. Il faut aussi que le design soit cohérent et utiliser le même branding. Le destinataire pourra ainsi le reconnaître et le branding de votre entreprise demeure logique.


Comment constituer votre database ?

  • Il faut tout d'abord utiliser les adresses de messagerie que vous connaissez, comme votre base de données clients ou vos contacts professionnels.

  • Vous pouvez aussi procéder à la génération d'e-mails sur votre propre site Web, en invitant des utilisateurs à s'inscrire à votre newsletter par exemple. Cette opération peut se dérouler sur le site Web principal, mais aussi à partir d'une action particulière ou d'un site Web satellite.

  • Une 3e forme consiste à utiliser les applis Facebook ou les Twitter lead generation cards. C'est un outil idéal pour obtenir des adresses de messagerie via les réseaux sociaux.

A noter que par le passé, il a souvent été fait appel à l'achat de listes ou au partage d'adresses. Il est toujours plus difficile de le faire légalement en raison des modifications apportées ces dernières années à la législation. Le rendement de ce type de liste est d'ailleurs très faible et il vaut mieux consacrer votre budget à obtenir des adresses de qualité.




Comment hisser votre email marketing à un niveau supérieur ?

Tenez compte de la checklist qui suit :

  • Élaborez une stratégie d'email marketing. Formulez des points d'action et des flows concrets pour la mise en œuvre.
  • Life cycles: quelles sont les informations database utiles dont vous disposez déjà ? Comment lancer un lifecycle anniversaire par exemple ? Ou un lifecycle de suivi pour les commandes ultérieures ?
  • Opérer des choix parmi les diverses plateformes email : est-ce la première fois que vous vous lancez dans l'email marketing ou est-ce que votre provider actuel ne répond plus à vos besoins et vous êtes donc à la recherche d'une plateforme appropriée ? Faites-vous accompagner pour identifier le bon provider et aussi pour la migration vers une nouvelle plateforme.
  • Design de templates (mobiles): bon nombre de templates email remontent aux années 2000 pour ce qui concerne la prise en charge de html. Vidéos ? Ne sont pas pris en charge. Javascript ? N'est pas pris en charge et CSS uniquement pour certains programmes.
  • Content et l'envoi de mailings. Vous pouvez tout faire vous-même ou vous faire conseiller. Quel est le continu optimal pour votre secteur ?
  • Prévoyez des formations en interne.
  • Conseils sur la durée : rester informé des dernières avancées ou besoin d'un diagnostic second hand pour votre email marketing ? Choisissez un partenaire qui excelle dans ce service.

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