You are here

5 conversie valkuilen van je eigen website

Afgelopen week zijn we met 5 mensen naar Conversion Conference in London geweest. Dit is een conference die volledig gericht is op conversie optimalisatie. Op de vrijdag na de conference hebben we ook de workshop Conversie Optimalisatie van Tim Ash gevolgd.

Verdeeld over het evenement hebben we tientallen sessies gevolgd en uitvoerige trainingen gehad, van de meest gerenommeerde conversie specialisten ter wereld. Over al die sessies en trainingen heen springen er een aantal valkuilen uit die dusdanig vaak voorkwamen dat ik ze graag met jullie wil delen. Als je deze tips ziet, dan zie je ook dat conversie optimalisatie veel meer is dan alleen het veranderen van button kleurtjes. Uiteindelijk gaat het om je klant, die moet tevreden zijn.

Je baby is lelijk

Je eigen baby is toch het allermooiste wat er is? Er is geen enkele ouder die zijn eigen kind lelijk zal vinden, echter zijn er duizenden mensen die daar anders over denken als ze de gemiddelde Facebook pagina openen. Omdat je emotioneel zeer betrokken bent bij je baby, hou je van je baby met alle issues die daarbij horen. Met websites is dit natuurlijk niet anders, veel mensen zien hun eigen website als hun creatie, hun kindje en zijn emotioneel zeer betrokken. En natuurlijk is het voor jou dan mooi. Maar is de website ook effectief, en bereikt het wel zijn doel?

Vaak zijn websites langzaam gegroeid over de jaren heen en zijn de managers/eigenaren al lange tijd betrokken bij de ontwikkeling en groei van de website. Weerstand in de vorm van "we doen het al jaren zo" of "IK vind hem wel mooi" is een zeer belangrijke indicator voor deze valkuil. Uiteraard hebben we het hier niet alleen over de opmaak / het design van de website. Ga er altijd vanuit dat je website significante problemen heeft in het bereiken van je eigen doelstellingen. Slechts wanneer je daar volledig voor open staat kan je pas écht aan de slag met conversie optimalisatie.

Als je website een nieuw design krijgt of volledig opnieuw wordt ingericht is er daarom maar 1 grote tip: betrek je klant in dit proces, uiteindelijk weet hij wat hij precies verwacht van je website.

Je biedt te veel keuze

Het hebben van keuze op je website is natuurlijk prima. Echter hoe meer keuze een website of webapplicatie biedt hoe moeilijker het is om de interface te begrijpen. Studies tonen aan dat wanneer je te veel keuze aanbiedt dit kan leiden tot frustratie in de besluitvorming en aankoopverlamming. Kortom: ze weten het niet en gaan weg van je website. Kijk bijvoorbeeld eens naar onderstaande website.

Is het voor jullie duidelijk waar deze website over gaat en hoe je precies het product gaat vinden wat je als klant wilt hebben?

Is het voor jullie duidelijk wat de best gewaardeerde producten zijn? Waar de aanbiedingen staan? Wat het beleid is rondom het retourneren van je aankoop? Hoe je contact opneemt met de klantenservice? Wat de levertijd van de producten is?

Waarschijnlijk niet, en dan is dat het ook niet duidelijk voor je potentiële klant. Wees je daarom bij het design van je website altijd zeer bewust wat de kritische factoren zijn van die specifieke pagina, wat de gebruiker verwacht op die pagina. Een homepage heeft bijvoorbeeld een ander doel dan een productpagina of het winkelmandje.

Je plaatst te veel tekst

Er zijn talloze studies uitgevoerd die aantonen dat teksten online niet worden gelezen. Niemand leest volledige paragrafen met tekst en zeker niet als de tekst niet netjes is opgedeeld in koppen en subkoppen. Mensen scannen de teksten zeer snel op zoek naar informatie die ze nodig hebben om de volgende actie te ondernemen.

Bovenstaande afbeelding is een voorbeeld van een website die adverteert met ppc campagnes in de travel branche. Denk hierbij aan zoekwoorden als "rondreis Amerika". Allereerst is het natuurlijk altijd interessant om bij zo'n zoekwoord een visual van de rijstvelden in Azië te nemen aan de zijkant...(!) maar los daarvan draagt de tekst verder totaal niets bij aan de ervaring van de klant. Zodra je begint over de ligging, geografie, aantal inwoners dan haakt natuurlijk iedereen af want die informatie is totaal nutteloos voor de intentie van de klant.

Op een pagina als deze wil je antwoord bieden op de vraag: Welke rondreizen door Amerika verkopen jullie en welke past het beste bij mij?

Wat voor informatie is dan wel belangrijk om deze vraag te kunnen beantwoorden?

  • reis schema / route schema;
  • prijzen en beschikbaarheid;
  • visuals van de route, landschap onderweg;
  • toeristische bezienswaardigheden die op de route liggen;
  • weersinformatie voor de periode die de persoon aangeeft in het selectieproces;
  • etc.

 

Je vraagt te veel informatie

Eén van de meest gemaakte fouten op websites tijdens de bestelprocedures of lead generatie is het "greedy marketer syndrome". Dat wil zeggen dat je omwille van marketing redenen extra informatie probeert los te peuteren bij de bezoeker die je absoluut niet nodig hebt om deze bezoeker verder te helpen. Je bezoeker zit daar totaal niet op te wachten en zal 99% van de tijd dit soort formulieren invullen met totale onzin. Het gevolg daarvan is dat je extra mankracht nodig hebt om dit op te volgen, waarschijnlijk stopt met opvolgen omdat de lead kwaliteit zo slecht is, of een potentiële klant kwijt raakt omdat hij geen zin heeft om het formulier in te vullen.

Bovenstaande gratis ebook van The Telegraph is hier een fantastisch voorbeeld voor. Ze geven een gratis emigratie guide weg maar willen daarvoor wel je telefoonnummer, geboortedatum, beroep, tijdstip van emigratie weten? Voor een bezoeker ruikt dat natuurlijk naar non-stop telefoontjes die je kan verwachten van sales mensen en daar zit je toch niet op te wachten? In dit stadium ben je aan het inlezen en oriënteren.

Zorg er in dit geval voor dat de inhoud van de guide dusdanig goed is van kwaliteit dat ze zelf contact met je gaan opnemen als ze geïnteresseerd zijn. Niet alleen verspreid je content dan 100x sneller maar is ook je lead kwaliteit 100x hoger.

Je houdt je niet aan je beloftes

Van alle tips is dit één van de meest belangrijke. Zou jij nog gaan winkelen bij een webshop die zegt "vandaag besteld, morgen in huis" en na je bestelling doe je je mailbox open en krijg je een e-mail waarin staat dat "het product niet op voorraad is, levertijd: 3 weken". Als je zo iets tegenkomt dan ben je toch furieus?

Dat is direct de eerste en laatste keer dat je besteld hebt bij die online shop. En reken er maar op dat je het aan iedereen zal laten weten, op social media, vergelijkingssites, review sites en aan alle vrienden en familie die het willen horen. Waarom is iedereen zo ongelooflijk tevreden over de service van CoolBlue? Omdat ze de goedkoopste zijn? Nee, simpel, je weet 99% zeker dat als je voor 23.59 besteld dat je het ook de volgende ochtend in huis hebt. Geen smoesjes.

Als eigenaar van de webshop is dit waarschijnlijk je grootste persoonlijke valkuil omdat je wel de intentie hebt om dit goed te willen doen, waarschijnlijk streef je het echt na. Echter er zal regelmatig eens iets mis gaan, de voorraad is niet goed bijgehouden, product kapot in het magazijn, etc. Iedereen die een webshop heeft kan ik daarom alleen maar aanraden om bij te gaan houden wat het precentage is dat ze écht waarmaken van de beloften die ze maken.

Als dit lager is dan 95% dan moet je hieraan werken met je logistiek, klantenservice of inkoop om je aan de belofte te gaan houden die je aan de klanten maakt. Want een klantenverwachting die niet wordt ingelost is dodelijk voor de lange termijn van je bedrijf.

Afbeelding: Wikipedia

Add new comment

You must have Javascript enabled to use this form.

Contact us